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【单选题】

工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

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更多“工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。”相关的问题

第1题

[单选题] 前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。

A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟

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第2题

[多选题] 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

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第3题

[填空题] 客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

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第4题

[] 当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

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第5题

[单选题] 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。

A、《零星维修派工单》 B、《维修工程派工单》 C、《客户服务维修派工单》 D、《家居维修服务派工单》

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第6题

[多选题] 无资源待装工单的来源（）

A、客户经理需求工单 B、资源割接工单 C、外线退单工单 D、前台受理的业务工单

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第7题

[单选题] 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

A、普通移动工单 B、紧急投诉工单 C、业务平台投诉工单 D、越级投诉工单

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第8题

[单选题] 故障投诉处理时长的计算方法是什么

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第9题

[多选题] 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

A、客户帐户、故障处理人 B、故障时间、故障现象 C、处理过程、故障原因、故障历时 D、客户满意度、客户签名等

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