前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。..

第1题

A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟

第2题

A、《零星维修派工单》 B、《维修工程派工单》 C、《客户服务维修派工单》 D、《家居维修服务派工单》

第3题

第4题

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

第5题

A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

第6题

第7题

第8题

A、客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易 B、交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功 C、交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票 D、企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票

第9题

A、客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易 B、交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功 C、交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票 D、企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票

前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。