【单选题】
库存管理效益评定的主要要素包括客户满意度、交货时间和()。
A、库存量
B、库存成本
C、库存周转率
D、管理人员数
A、库存量
B、库存成本
C、库存周转率
D、管理人员数
A、项目介绍:主要是介绍本次调查概述(项目背景、目的)、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度:主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现:主要分析模块满意度(二级指标)和细项满意度(三级指标)的内容 D、总结和建议:主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段