【简答题】
查看正确答案A、为客户准备报价单，并打印出来 B、下车时提醒客户检查随身物品 C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈 D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀
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第2题
A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户 B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上 C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
第3题
A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍 B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍 C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车 D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户
第4题
A、产品购买决策应由客户自主决定，销售人员不得强行捆绑销售，或者误导客户违背本人意愿购买 B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证，并引导客户到高柜（或低柜）办理缴款 C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果 D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道，并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单
第5题
A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间 B、在展厅门口设置客户恭喜牌 C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车 D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
第6题
A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点 B、充分了解竞争产品，在展厅放置竞争车型来进行对比 C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片 D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明
第7题
A、《销售活动日报表》：每个销售顾问每月使用一张，按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档 B、《专营店展厅来店/电登记表》：前台接待及所有销售顾问每日共用一张，按序填写，不足时增加，由前台接待员保管；每周汇总一次，每月装订一次存档 C、《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用一张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档 D、《客户管理卡》：每两个客户填写一卡，每两辆车填写一卡，按车型和客户类型分类管理，每建立一卡即存档，可采用文件夹、文件柜、文件盒等方式按时间顺序存放
第8题
A、保险销售人员向客户宣导公司关于保险费“零现金”收费的规定 B、保险销售人员收取客户现金存入个人银行账户，代替客户交保费 C、保险销售人员引导客户采取银行划账等方式交纳保险费 D、保险销售人员及时通知客户交纳保险费
第9题
A、问候之后，马上提及置换业务 B、客户提出问题后，马上提及置换业务 C、依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务 D、等客户先提出置换需求，再详细介绍
