【多选题】
当与顾客达成服务协议时，组织应（）。
A、验证相关服务中心满足适用要求
B、验证任何特殊用途的工具的有效性
C、验证任何特殊用途的测量设备的有效性
D、确保所有服务人员得到了对适用要求的培训
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第4题
A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件 D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
第5题
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
