收取服务费时技术服务工程师应做到（）。

A、向顾客出示维护协议提出签约要求

B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

C、回答顾客提出的各种疑问

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第1题

[] 居配工程服务费一般在《居住区供配电工程服务协议》签订后向居住区建设单位收取，对于规模较大；建设周期较长的项目也可以分三次收取。第一次，在答复居住区供电方案并签订《居住区供配电工程服务协议》后，施工临时用电送电前，收取工程服务费用总额的（）%；也可在施工临时用电送电后；正式用电委托设计前收取工程服务费总金额的（）％。第二次，在居住区供配电工程图纸设计审查后，正式施工前，收取工程服务费用总额的（）%；第三次，在装表接电前结清工程服务费尾款。

A、A.10；20；80 B、B.10；20；50 C、C.10；10；80

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第2题

[单选题] 居住区项目如分期建设，而供配电接入工程需按规划在工程首期一次建设到位时，首期收费按当期计费建筑面积计收工程服务费；同时按后续住宅总建筑面积的（）%测算工程服务费，在首期工程第二次收费时一并收取。后期工程收费时抵扣首期已交费用中的当期部分。

A、10 B、20 C、30

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第3题

[单选题] 某中介服务根据服务项目所涉及的金额按一定比例收取服务费，具体标准如下：1万元（含）以下收取50元；1万元以上，5万元（含）以下的部分收取3%；5万元以上，10万元（含）以下的部分收取2%。（如，某一服务项目所涉及金额为5万元时，应收取服务费1250元。）现有一服务项目所涉及金额为10万元，那么，所收取的服务费应为多少元（）

A、2250 B、2500 C、2750 D、3000

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第4题

[多选题] 以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。

A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认