【多选题】
工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
A、投诉工单
B、建议表扬工单
C、问题咨询工单
D、服务预约工单
E、争议账款工单
查看正确答案A、普通移动工单 B、紧急投诉工单 C、业务平台投诉工单 D、越级投诉工单
搜题
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第5题
A、A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第7题
A、用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任 B、不得伪造、篡改电子工单信息 C、经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回 D、及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果
