【判断题】
查看正确答案A、完工审核时 B、车辆清洗完后 C、交车给客户时 D、客户结算费用时
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第3题
A、A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B、B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C、C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D、D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间 E、E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
第9题
A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》 B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容 C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
