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【单选题】

对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。

A、5

B、15

C、30

D、60

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第1题

[单选题] 客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。

A、1小时 B、2小时 C、4小时 D、修障时限

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第2题

[单选题] 催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。

A、催修 B、障碍 C、催修（同一客户重复催修计一次）

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第3题

[多选题] 公众客户的售中管控包括哪些（）

A、接入型业务开通工单管控 B、无资源接入型定单管控 C、接入型障碍管控 D、集团和政企障碍管控

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第4题

[单选题] 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A、工单处理 B、政企支撑 C、预约工单 D、历史工单

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第5题

[多选题] 工单管控能力包括哪些维度（）

A、无资源接入型订单管控 B、接入型障碍管控 C、集团和政企障碍管控 D、接入型业务开通工单管控

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第6题

[] 政企客户障碍修复及时率指标中涉及的障碍包括哪几方面（）

A、A.中国电信原因障碍 B、B.不明原因障碍 C、C.客户原因障碍 D、D.其他运营商障碍

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第7题

[单选题] 按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。

A、金卡客户 B、银卡客户 C、聚类客户 D、钻卡客户

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第8题

[] 在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。

A、A.半小时 B、B.1小时 C、C.2小时 D、D.4小时

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第9题

[] 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A、A.装移机工单超过预约时间 B、B.障碍工单超时 C、C.多次催装催修工单 D、D.首次到岗工单

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