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【判断题】

因为客户关系的质量和稳固程度对任何业务的生存和盈利都至关重要,所以一定要定期监测交付过程的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。

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第3题

A、频繁与境外机构个人发生资金往来客户  B、与金融机构建立了或开展了代理行、依托等高风险业务关系  C、客户交易单纯只有水电费代扣业务  D、客户为非居民,或使用了境外发放身份证件或身份证明文件  

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第5题

A、业务关系建立环节  B、业务关系存续环节  C、业务关系终止环节  D、业务管理办法或操作规程  

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第6题

A、注册会计师执行鉴证业务应当制定质量控制制度,如果执行相关服务则不需提出质量控制要求  B、事务所制定质量控制制度不能绝保证业务质量,只能合理保证业务质量  C、事务所主任会计师业务质量承担最终责任  D、事务所质量控制不仅接受客户关系而且保持具体业务提出要求  

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第9题

A、客户服务就是为客户提供咨询查询  B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨  C、客户服务就是为客户受理业务  D、任何提高客户满意程度因素,都属于客户服务范畴  

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