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【多选题】

现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。

A、顾客

B、公司内部上流程与下流程的工作人员

C、个性化客户

D、方便型客户

E、竞争型客户

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更多“现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。”相关的问题

第1题

[单选题] （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

A、服务危机 B、服务危机管理 C、投诉管理 D、服务行为规范

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第2题

[] 客户管理的目标是（）。

A、A.股东收益最大化 B、B.风险最小化 C、C.优化客户结构，培植忠诚客户 D、D.提升银行形象 E、E.迅速扩大客户规模

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第3题

[判断题] 客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

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第4题

[] 客户价值管理理论的基本假设是（）。

A、A.客户价值最大化 B、B.不同客户具有不同价值 C、C.客户期望最大化 D、D.客户满意度最高

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第5题

[单选题] 扩大岗位的工作内容，增加其工作职责、权利、裁量权和自主性。这在工作扩大化的实现途径中被称为（）

A、水平扩大化 B、横向工作扩大化 C、纵向工作扩大化 D、斜向扩大化

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第6题

[] 工作扩大化实现途径中扩大岗位的工作内容，增加其工作职责、权利、裁量权和自主性是（）。

A、A.向上工作扩大化 B、B.纵向工作扩大化 C、C.横向工作扩大化 D、D.向下工作扩大化

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第7题

[单选题] 客户关系管理的目的是（）

A、企业利润最大化 B、企业与客户的双赢 C、企业成本最小化 D、客户价值最大化

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第8题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第9题

[单选题] 经济效益最大化是企业财务管理的目标，其具体内容包括很多方面，其中（）是现代财务管理理论的前提。

A、利润最大化 B、每股利润最大化 C、企业价值最大化 D、股东财富最大化

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