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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务()

A、根据车辆质保记录,在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请

B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请

C、根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请

D、根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

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第1题

A、确定未来2-3周前来维修的潜在户  B、发送营销宣传  C、引导积极响应的户进行预约  D、准备好顾需要的代步工具  

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第5题

A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修  B、业户报修,区管直接通知工程人员上门处理  C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物  D、服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因  

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第7题

A、负责维修中重大投诉的处理,特别是涉及到事故性质的赔偿等  B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并将户投诉及时反馈到各责任部门  C、负责财务部门服务的投诉处理等  D、负责公司运营  

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第8题

A、常规保养不用提醒  B、根据顾类型和需求发送个性化邮件  C、了解顾接受和拒绝服务的原因  D、超过两年以上没来站维修的顾就不必再联系了  

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