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【多选题】

下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）

A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户

B、发送营销宣传

C、引导积极响应的客户进行预约

D、准备好顾客需要的代步工具

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第1题

[单选题] 下列哪项属于客服部的工作内容（）

A、预约备件确认 B、流程品质监督 C、前台管理 D、服务提醒

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第2题

[单选题] 企业市场营销工作的内容十分广泛，但不是所有的工作都属于营销工作，下列哪项工作是属于营销工作范畴？（）

A、企业重组 B、人力资源开发 C、承接订货和销售服务 D、社会公益活动

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第3题

[单选题] 下面哪项属于志愿者的权利（）。

A、接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训 B、要求劳动报酬 C、在服务过程中接受服务对象的小费 D、无故不来

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第4题

[单选题] 下面哪项不能构成汽车金融产品的三要素（）

A、汽车金融服务公司的销售人员 B、汽车金融产品 C、营销对象 D、汽车金融市场

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第5题

[单选题] 袁某想要开设公众账号的，下面哪项信息不属于互联网新闻信息服务提供者应当审核的信息？（）

A、账号信息 B、服务资质 C、个人从业经历

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第6题

[单选题] 下面哪项不属于网络营销的方法（）。

A、网络广告 B、病毒式营销 C、搜索引擎营销 D、电视营销

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第7题

[单选题] 下面哪项工作不属于测设的三项基本工作。（）

A、.测设水平距离 B、测设水平角 C、测设高程 D、测设点的平面位置

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第8题

[单选题] 以下哪项不属于客房常规服务（）。

A、迎客服务 B、送客服务 C、会客服务 D、醉客服务

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第9题

[单选题] 与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修 B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理 C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物 D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

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