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【判断题】

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

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更多“顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。”相关的问题

第1题

[单选题] 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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第2题

[多选题] 统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

A、投诉的顾客是不满意的 B、没有投诉的顾客都是满意的 C、没有投诉的顾客中也有不满意的 D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

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第3题

[] 下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

A、A.顾客满意绩效研究 B、B.顾客购物心理研究 C、C.顾客满意形成机制研究 D、D.顾客投诉方式研究 E、E.顾客满意行为研究

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第4题

[多选题] 造成顾客不满意的原因有（）

A、产品质量没有达到顾客的期望 B、服务质量没有达到顾客的期望 C、处理顾客投诉过程造成不满意

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第5题

[] 在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？

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第6题

[] 以下属于顾客满意度追踪方法有（）

A、A.进行顾客满意调查 B、B.佯装购物者收集信息 C、C.建立顾客投诉与建议制度 D、D.分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

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第7题

[简答题] 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

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第8题

[判断题] 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

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第9题

[判断题] 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

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