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【多项选择题】

以下属于顾客满意度追踪方法有()

A、A.进行顾客满意调查

B、B.佯装购物者收集信息

C、C.建立顾客投诉与建议制度

D、D.分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

更多“以下属于顾客满意度追踪方法有()”相关的问题
第1题

A、信誉度  B、美誉度  C、抱怨度  D、忠诚度  

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第3题

A、外部顾客意度  B、内部顾客意度  C、内部员工意度  D、售后服务意度  

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第4题

A、顾客满意对行为性忠诚直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没直接影响  B、只高的服务质量,而没高的顾客意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会顾客的反复购买  C、只顾客意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚  D、意度顾客忠诚的关系,只非常满意才能提高忠诚顾客保留率  

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第5题

A、必须使用顾客意度调查表  B、必须质量部门参与  C、必须进行分析比较  D、必须包括内外部绩效指标  

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第9题

A、年度计划控制  B、盈利能力控制  C、效率控制  D、战略控制  

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