满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。..

第1题

A、满意承诺 B、服务属性承诺 C、有条件满意承诺 D、无条件满意承诺

第2题

A、服务承诺非常重要 B、应该珍惜服务补救机会 C、应该珍惜服务承诺机会 D、服务承诺与服务补救具有直接关系

第3题

A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（4） C、C.（1）、（2）、（3）、（4） D、D.（1）、（2）、（3）

第4题

A、没有满意就等于不满 B、没有不满就等于满意 C、没有满意不等于不满 D、没有不满不等于满意 E、没有不满就等于满足

第5题

第6题

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

第7题

A、与顾客沟通 B、传递服务承诺 C、提高顾客满意度 D、树立企业形象 E、生产服务

第8题

A、关注 B、服务 C、信任和承诺 D、顾客满意

第9题

A、顾客满意、股东满意和现金流 B、顾客满意、员工满意和利润 C、顾客满意、员工满意和现金流 D、顾客满意、员工成本和现金流

满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。