【判断题】
查看正确答案A、三声之内接起电话 B、主动问候，报部门岗位 C、做好电话记录 D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
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第2题
A、A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B、B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接 C、C.答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您” D、D.如对方找的人不在，可直接挂线
第5题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第6题
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第8题
A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行” B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了 C、通话完毕应主动致谢 D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
第9题
A、考虑打电话的时间是否合适 B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
