通电话结束时，可先挂断电话的是（）。

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、谁先讲完谁先挂电话

E、最好双方同时挂电话

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A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

第5题

第6题

A、与领导通电话，领导先挂 B、与年长通电话，年长先挂 C、与女士通电话，男士先挂 D、与客户通电话，客户先挂

第7题

A、做到语言简洁、表述清楚 B、主要进行复杂产品的销售 C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上 D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

第8题

A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

第9题

A、先挂断 B、后告别 C、后挂断

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