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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

下列电话礼仪中错误的是()。

A、与领导通电话,领导先挂

B、与年长通电话,年长先挂

C、与女士通电话,男士先挂

D、与客户通电话,客户先挂

更多“下列电话礼仪中错误的是()。”相关的问题
第1题

A、通话礼仪  B、接听、拨打电话礼仪  C、移动电话使用礼仪  D、常规礼仪  

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第2题

A、一般情况下,如果是主动打出电话,应该自己先挂断电话  B、代接电话时,在没有授权情况下,不要随便说出对方所要找行踪、私人手机号码  C、打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定  D、接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适  

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第4题

A、IP电话通信信道是Internet  B、IP电话传输是数字量  C、IP电话价格便宜,有卡号和密码  D、IP电话使用不需要电话机  

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第5题

A、须向客户解释换人接电话原因  B、须告知客户转给何人  C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员  D、须将来电者姓名告知即将接听服务人员  

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第6题

A、须向客户解释换人接电话原因  B、须告知客户转给何人  C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员  D、须将来电者姓名告知即将接听服务人员  

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第7题

A、XX在吗?让他接电话  B、我很忙,你尽快给我答复  C、喂,你是XXX部门吗?我找XX  D、真不好意思,每次都打扰您  

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第8题

A、选择恰当时间打电话,尽量在受话人休息、用餐时间与之沟通  B、用标准礼貌头衔来称呼对方  C、讲话要言简意赅,尽快切入主题  D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头  

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第9题

A、接听客户咨询电话,需对客户所提出问题有问必答,耐心解释  B、接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划  C、接听客户投诉电话时,应保持平和心态,专心倾听,避免向客户表露情绪  D、接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢  

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