销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

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第1题

[判断题] 来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。

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第2题

[] 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

A、A.首先完成与电话客户的通话 B、B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C、C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D、D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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第3题

[多选题] 以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

A、做到语言简洁、表述清楚 B、主要进行复杂产品的销售 C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上 D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

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第4题

[单选题] 在实施客户回复时，应注意（）。

A、准备简单提纲 B、在客户挂断电话前先行挂断电话 C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机 D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

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第5题

[] 遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。

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第6题

[单选题] 以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）

A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话