【判断题】
查看正确答案A、先挂断 B、后告别 C、后挂断
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第3题
A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
第8题
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
第9题
A、拿起话筒，开口就说“喂，喂” B、对方讲话时，长时间保持沉默，没有呼应 C、通话中如遇到另一部电话铃响，应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来 D、通话中，如果有急事须处理，随即用手捂住话筒去处理急事，让对方长久等待
