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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()

A、A.首先完成与电话客户的通话

B、B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户

C、C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D、D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

更多“有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()”相关的问题
第1题

A、将客户指引到财务那里去结清账目  B、告诉客户你现在非常忙  C、客户一起检查所进行的维修工作和发票  D、请客户务站清闲时再来提车  

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第2题

A、鼓励你的服务顾问同伴维修技师谈一谈  B、为你的服务顾问同伴提供机会维修技师一起工作,直到把矛盾淡忘  C、维修技师单独谈话  D、立即向务站站长报告  

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第3题

A、弄清本务站是否曾经修过这辆车  B、提议将车立即送到本务站  C、请客户提供以前的维修单  D、向客户解释说,有时一个故障可能要经过多次努力才能修复  

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第4题

A、暗示其他务站的要价可能太高,并他预约  B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价  C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的务站,则给予打折优惠  D、向客户提供基本估价并客户预约来本店维修  

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第7题

A、听他解释汽车的所有问题  B、请他在冷静了以后再回来  C、指出他做得不对的地方  D、提出给他的修理打折优惠  

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第8题

A、安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话  B、正在通话中或正在进行数据传输  C、安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户服务中心,请联络服务部门请求诊断及维修  D、安吉星未注册或安吉星服务订购期满,所有服务处于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或重新订购  

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第9题

A、安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话  B、正在通话中或正在进行数据传输  C、安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户服务中心,请联络服务部门请求诊断及维修  D、安吉星未注册或安吉星服务订购期满,所有服务处于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或重新订购  

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