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【单选题】

有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）

A、弄清本服务站是否曾经修过这辆车

B、提议将车立即送到本服务站

C、请客户提供以前的维修单

D、向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

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A、晕轮效应 B、南风效应 C、马太效应 D、苏东坡效应

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第7题

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A、听他解释汽车的所有问题 B、请他在冷静了以后再回来 C、指出他做得不对的地方 D、提出给他的修理打折优惠

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第8题

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第9题

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A、A.首先完成与电话客户的通话 B、B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C、C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D、D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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