【多选题】
遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）
A、不耐烦、爱搭不理
B、不理不睬、冷漠麻木
C、推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”
D、板着个面孔，一脸不高兴
查看正确答案A、安慰乘客不要着急 B、借用公交车专用道 C、按喇叭催促前车 D、与乘客聊天，表示很能理解乘客的心情
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