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【简答题】

在服务礼仪中，沟通渠道的建立必需满足什么条件？

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第1题

[简答题] 服务礼仪中，双向沟通的双重意义是什么？

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第2题

[单选题] 殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

A、咨询服务 B、生活礼仪 C、人际沟通 D、洽谈合同

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第3题

[] CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

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第4题

[判断题] 商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足

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第5题

[单选题] 建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

A、服务质量 B、新产品质量 C、维修技术能力 D、科技水准

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第6题

[判断题] 在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

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第7题

[填空题] 大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

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第8题

[简答题] 在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？

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第9题

[单选题] 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

A、有效沟通 B、建立职责明确的服务补救措施 C、掌握服务补救的技巧 D、为客户提供便捷的投诉渠道

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