【判断题】
查看正确答案A、口头致歉，表示会请总公司处理 B、马上写一封致歉信 C、拒绝
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第6题
A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单 B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理 C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章 D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
第7题
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
