【多选题】
某集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理（）
A、光功率计
B、网线压线钳
C、笔记本电脑
D、尾纤
查看正确答案A、宽带优于固话 B、VIP客户优于普通客户 C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标 D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核
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第5题
A、A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌 B、B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌 C、C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌 D、D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
