【多选题】
消费者投诉处理包括哪些流程？<br /> 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。
A、接诉、受理、立项和转办
B、接诉、受理、立项
C、调查和处置
D、转办和调查、处置
E、后续监管
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第2题
A、A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B、B.做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式 C、C.完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D、D.加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
第8题
A、依法合规经营，诚信对待消费者 B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权 C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全 D、热情友好服务，营造和谐服务氛围 E、维护经营秩序，依法保障存款安全 F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
