会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。..

第1题

[单选题] 银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

A、合法合规 B、效益为先 C、关爱员工 D、以客户为中心

第2题

[判断题] 客户盈利分析模式摒弃了“成本导向”的定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念。

第3题

[] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A、A.①③④ B、B.①④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第4题

[判断题] 为树立“以客户为中心”的理念，商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。

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第5题

[判断题] 会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

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第6题

[单选题] 下列关于大户报告制度的说法正确的是（）。

A、交易所会员或客户所有合约持仓达到交易所规定的持仓标准时。会员或客户应向交易所报告 B、交易所会员或客户某品种某合约持仓达到交易所规定的持仓标准时.会员或客户应向中国证监会报告 C、交易所会员或客户某品种某合约持仓达到交易所规定的持仓标准时。会员或客户应向交易所报告 D、交易所会员或客户所有品种持仓达到交易所规定的持仓标准时，会员或客户应向交易所报告

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第7题

[] 货物期货交易交割时采取由供货的会员单位直接将发票开给购货会员单位的，以供货会员单位为纳税人。

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第8题

[单选题] 农村银行应牢固树立（）的工作理念。

A、集中资源，抓大放小，从大客户处体现价值 B、弃三农，拓城区，稳市场，增效益 C、以客户为中心，以市场为导向，服务三农为宗旨 D、逐步减少三农领域的资源投入，强化资金的集中调配

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第9题

[多选题] 大客户管理的前提有（）。

A、树立“以客户为中心”的经营理念 B、建立大客户管理部，赋予相应的责、权、利 C、统一、协调各部门的活动，真正实现“以客户为中心” D、利用信息时代提供的先进工具进行客户管理

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会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

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