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【单选题】

银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

A、消费者服务热线投诉处理

B、行长接待

C、主管接待

D、咨询联系

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更多“银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。”相关的问题

第1题

[单选题] 《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出，加强保险消费者合法权益保护。推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度。探索建立保险消费纠纷（）机制，建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制。

A、事先调解 B、多元化解决 C、科学协调 D、保护性调解

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第2题

[单选题] 根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要加强保险消费者合法权益保护。推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度。探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、（）与调解对接机制。

A、仲裁 B、公证 C、审计 D、信访

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第3题

[单选题] 根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要加强保险消费者合法权益保护。推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度。探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、（）与调解对接机制。

A、仲裁 B、公证 C、审计 D、信访

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第4题

[判断题] 银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。

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第5题

[] 根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要加强保险消费者合法权益保护。推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度。探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、（）与调解对接机制。

A、A.仲裁 B、B.公证 C、C.审计 D、D.信访

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第6题

[] 工商银行始终致力于不断改进和优化客户服务体验，通过不断完善消费信息披露机制，加强消费者金融教育，切实保护消费者的知情权、安全权、公平交易权等权利，培育（）金融消费者。

A、A.精通商业银行交易的 B、B.成熟理性的 C、C.有风险承受能力的 D、D.拥有自助交易习惯的

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第7题

[多选题] 加强保险消费者合法权益保护，应（）。

A、推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度 B、完善保险法规体系，提高监管法制化水平 C、充分发挥保险行业协会等自律组织的作用 D、探索建立保险消费纠纷多元化解决机制

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第8题

[单选题] 工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

A、加强金融消费者教育 B、完善消费信息披露机制 C、培养成熟理性的消费者 D、更好地符合监管要求

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第9题

[多选题] 为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据（）相关规定，银行业金融机构应当完善投诉处理机制。

A、《人民银行法》 B、《银行业监督管理法》 C、《商业银行法》 D、《消费者权益法》

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