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【判断题】

客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。

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第1题

[多选题] 客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。

A、系统评估 B、故障处理 C、巡检服务 D、现场驻派 E、技术支持

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第2题

[多选题] 现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。

A、机房环境 B、托管设备 C、接入辅助设备 D、物理链路

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第3题

[单选题] 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。

A、《零星维修派工单》 B、《维修工程派工单》 C、《客户服务维修派工单》 D、《家居维修服务派工单》

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第4题

[多选题] 系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。

A、4小时现场响应 B、3小时现场响应 C、2小时现场响应 D、1小时现场响应

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第5题

[] 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

A、A.①②④ B、B.①②③⑤ C、C.②③④ D、D.①②③④⑤

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第6题

[] 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、A.①② B、B.②③ C、C.③④ D、D.①④

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第7题

[判断题] 大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

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第8题

[单选题] 客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第9题

[] 《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）

A、A.公布监督电话号码，设立意见簿 B、B.按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员 C、C.在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护 D、D.客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

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