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【多选题】

根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

A、钻石级客户

B、黄金级客户

C、白银级客户

D、钢铁级客户

E、乌铅级客户

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第1题

[简答题] 根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义？

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第2题

[多选题] 对客户进行差异分析时，主要依据（）。

A、他们对公司的商品价值 B、客户对产品的需求 C、客户对企业的期望 D、企业对客户的期望 E、客户所在的销售区域

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第3题

[多选题] 按客户与交通银行的关系进行客户分类的依据有（）。

A、客户价值 B、企业规模 C、银行产品类型 D、银行产品使用情况 E、企业对交行的认知程度

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第4题

[多选题] 客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。

A、客户利润 B、客户份额 C、客户自身发展潜力 D、企业管理架构

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第5题

[] 下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

A、A.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低 B、B.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低 C、C.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高 D、D.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

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第6题

[判断题] 反洗钱客户风险等级划分是指各级机构根据客户身份、风险等级分类标准、对客户按照高、中、低风险等级进行分类，目的是根据客户不同的风险等级采取不同的识别和监控措施，切实防范洗钱风险。

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第7题

[单选题] 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

A、客户战略 B、客户细分 C、客户质量 D、客户搜索

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第8题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第9题

[多选题] 为确保客户洗钱风险分类的客观性和准确性，金融机构应（）

A、对客户洗钱风险分类进行静态、不变的管理 B、对客户洗钱风险分类进行动态、持续的管理 C、不管影响因素如何变化也不必调整等级分类 D、根据影响因素的变化随时调整等级分类

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