【多选题】
导游员到达散客下榻的酒店后未找到应接的散客，正确的处理方法是（）。
A、到前台了解客人是否已离店
B、与司机在可能范围内进行寻找
C、寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告
D、确认无法找到客人是方可离开饭店
E、若确认客人已退房可不必进行寻找
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第4题
A、拿到接待计划时要认真研究 B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团 C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找 D、应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗） E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
第9题
A、
（1）安慰日本客人；
（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点；
（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；
（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；
（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主；
（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；
（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。
