【单选题】
在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。
A、目标管理
B、全面质量管理
C、绩效管理
D、顾客服务
查看正确答案A、顾客决定什么是质量 B、质量是由顾客评价的 C、必须对顾客感知的质量进行研究 D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
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第2题
A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛 D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
第4题
A、提供高质量产品的公司会增加市场份额，而这又会因规模经济而降低平均成本 B、注重提高生产质量可以在高质量产品的生产过程中降低成本 C、高质量产品的累积经验降低成本的速度比低质量产品快 D、注重提高生产效率可以在高质量产品的生产过程中降低成本
