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【多选题】

形象价值包括（）。

A、包装

B、商标

C、产品的功能

D、产品的品质

E、以上全部

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第1题

[] 客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

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第2题

[] 总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

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第3题

[判断题] 顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和形象价值。

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第4题

[判断题] 总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

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第5题

[判断题] 价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

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第6题

[多选题] 总顾客价值包括（）。

A、商品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

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第7题

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

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第8题

[多选题] 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、时间价值

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第9题

[多选题] 总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

A、服务价值 B、时间价值 C、形象价值 D、人员价值 E、商品价值

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第10题

[单选题] 以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容（）

A、产品价值 B、服务价值 C、便利价值 D、形象价值

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