总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。..

第1题

A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B、顾客忠诚是由顾客满意决定的 C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

第2题

A、顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用 B、顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用 C、顾客总效用=顾客总费用 D、顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用

第3题

第4题

A、A.顾客利润 B、B.顾客利益 C、C.顾客让渡价值 D、D.企业市场价值

第5题

A、生涯 B、考核 C、营销 D、经营

第6题

A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值 B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性 C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用 D、为顾客提供有效的售后服务 E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

第7题

A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值 B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性 C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用 D、为顾客提供有效的售后服务 E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

第8题

A、顾客价值 B、顾客让渡价值 C、顾客满意价值 D、顾客忠诚价值

第9题

A、是顾客总价值逾顾客总成本之差 B、是顾客总价值大于顾客总成本 C、就是顾客满意度 D、是导致企业赢得竞争的基本条件 E、是综合说明顾客所得与所付出的对比结果

总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。