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【单选题】

下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。

A、顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用

B、顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用

C、顾客总效用=顾客总费用

D、顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用

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第1题

[单选题] 顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。

A、顾客总效用 B、顾客总价值 C、顾客总利益 D、顾客期望

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第2题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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第3题

[] 总顾客价值与总顾客成本之差属于（）

A、A.顾客利润 B、B.顾客利益 C、C.顾客让渡价值 D、D.企业市场价值

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第4题

[] 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

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第5题

[判断题] “顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。

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第6题

[多选题] 顾客让渡价值的准确解释的是（）

A、是顾客总价值逾顾客总成本之差 B、是顾客总价值大于顾客总成本 C、就是顾客满意度 D、是导致企业赢得竞争的基本条件 E、是综合说明顾客所得与所付出的对比结果

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第7题

[单选题] 在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

A、顾客价值 B、顾客让渡价值 C、顾客满意价值 D、顾客忠诚价值

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第8题

[判断题] 顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。

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第9题

[判断题] 顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

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