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【单选题】

客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）

A、客户信守诺言

B、客户对公司的满意度

C、客户重复购买次数

D、客户的购买欲望

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更多“客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）”相关的问题

第1题

[判断题] 客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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第2题

[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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第3题

[单选题] 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

A、提高产品与服务质量 B、树立“以企业为中心”的理念 C、提高客户的忠诚度 D、整体实施客户忠诚计划

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第4题

[判断题] 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

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第5题

[判断题] 可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。

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第6题

[] 客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。

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第7题

[] 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

A、A.客户忠诚于企业的利益 B、B.客户忠诚于企业的目标 C、C.客户忠诚于企业的行为 D、D.客户忠诚于企业的效率

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第8题

[多选题] 国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为（）型消费者。

A、高忠诚度 B、中度忠诚 C、低忠诚度 D、富裕 E、小康

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第9题

[] 零售一般核心客户的定义为（）

A、A.当月至少发生一笔忠诚度相关交易 B、B.月日均综合金融资产不低于10000元 C、C.忠诚度与贡献度相加大于100分 D、D.贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

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