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【判断题】

《收费人员微笑服务标准》中规定:收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

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第5题

A、精神饱满  B、表情自然  C、和蔼亲切  D、端庄大方  

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第6题

A、小张被一司机投诉,称其所在的车道地磅不准,仍按照不准的数据进行收费,造成多收20元,收费站核实属实  B、8月20日,××日报刊登,××收费收费员小李因收费标准问题与司机发生争执,并动手打了司机,后经收费站核实属实  C、8月27日,集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语,经收费站核实属实  D、9月11日,省纠风办领导到××收费站暗访,发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章,经收费站核实录像属实  

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第7题

A、经过省交通厅批准,适当提高通行费征收标准  B、由于确认车型错误,多收通行费5元  C、微机收费系统计算错误,某站某一车型收费全部出现错误  D、车辆撞坏收费亭,收费人员代替路证人员收费3500元  

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第8题

A、有一辆四轴货车由边道下道,收费员把手伸出收费亭外说:“拿来卡”,收费员接过通行卡刷卡后显示为车货总质量40吨,前轴为单轴单轮,轴为单轴双胎,后轴为并装双轴双胎,车货总重认定标准为此35吨,超载5吨,其超载超限比例14.3%,行车里程为100公里。该车司机问“总重多少?”,收费员说:“40”。司机又说“没有那么重,连车带货38吨才对,你们的秤不准确,让我再复一次吧?”;“不行,不能复称,轴重信息又没有错,快缴吧。”收费员说到。该司机再三要求复称未果的情况下无奈缴费下道。  

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