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【多选题】

收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）

A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准

B、由于确认车型错误，多收通行费5元

C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误

D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

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[简答题] 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？

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第2题

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[简答题] 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？

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第5题

[简答题] 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？

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第6题

[填空题] 《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。

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第7题

[多选题] 收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

A、业务培训 B、职业道德教育 C、队列训练 D、基础训练

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第8题

[多选题] 对收费站文明服务规范描述正确的是（）

A、文明执勤，不准得理不让人 B、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款 C、收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一 D、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时

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第9题

[简答题] 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），便民服务内容是什么？

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