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【单选题】

河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

A、全业务外包

B、座席外包

C、平台外包

D、以上皆是

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第1题

[单选题] 以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）

A、石家庄12345市长热线 B、工商银行95588服务热线 C、邢台12319数字城管热线 D、张家口市第一医院120热线

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第2题

[多选题] 呼叫中心按功能可分为（）。

A、营销型呼叫中心 B、服务型呼叫中心 C、综合型呼叫中心 D、外包型呼叫中心

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第3题

[单选题] 相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）

A、无需投资，按需租用 B、座席规模可随需而变、随业务量而变 C、无需雇佣平台维护人员 D、以上皆是

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第4题

[判断题] 中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。

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第5题

[多选题] 呼叫中心外包服务包括：（）

A、资源租用服务 B、业务流程外包服务 C、人力资源管理外包 D、增值服务

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第6题

[单选题] 客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

A、全业务外包 B、座席外包 C、平台外包 D、人员外包

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第7题

[判断题] 客户中心按照呼叫类型不同，可分为呼入式客户服务中心、呼出式客户服务中心与混合型客户服务中心。

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第8题

[单选题] 为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A、自建模式 B、外包模式 C、ASP（应用服务提供商）模式 D、非正式模式

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第9题

[多选题] 第四代呼叫中心包括（）。

A、互联网呼叫中心 B、多媒体呼叫中心 C、可视化多媒体呼叫中心 D、虚拟呼叫中心 E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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