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【单选题】

相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）

A、无需投资，按需租用

B、座席规模可随需而变、随业务量而变

C、无需雇佣平台维护人员

D、以上皆是

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第1题

[单选题] 为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A、自建模式 B、外包模式 C、ASP（应用服务提供商）模式 D、非正式模式

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第2题

[多选题] 呼叫中心按功能可分为（）。

A、营销型呼叫中心 B、服务型呼叫中心 C、综合型呼叫中心 D、外包型呼叫中心

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第3题

[填空题] 呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。

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第4题

[判断题] 电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。

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第5题

[判断题] 电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须向所在地的保监局备案。

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第6题

[判断题] 中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。

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第7题

[多选题] 关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理 B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体 C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理 D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

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第8题

[单选题] 河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

A、全业务外包 B、座席外包 C、平台外包 D、以上皆是

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第9题

[] 单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

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