【单项选择题】
（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
A、A.服务知识化
B、B.服务专业化
C、C.服务包装化
D、D.服务技能化
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第9题
A、A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B、B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C、C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象 D、D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
