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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户报告进度:()

A、技术人员

B、服务顾问

C、服务经理

D、质量经理

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第1题

A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏  B、客户离开柜台时,主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别  C、柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬  D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定礼貌地再次询问客户  

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第2题

A、需长时间离开柜台或暂停营业时,一定办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识  B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等  C、遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋  D、客户离开柜台时,主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别  

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第5题

A、个人网上银行客户已经离开柜台后重新返回说明两码信封遗失的,必须办理证书挂失业务,不得使用两码补打交易  B、个人网上银行客户已经离开柜台后重新返回说明两码信封遗失的,必须办理证书补办业务,不得使用两码补打交易  C、个人网上银行客户已经离开柜台后重新返回说明两码信封遗失的,必须办理证书解挂业务,不得使用两码补打交易  D、个人网上银行客户已经离开柜台后重新返回说明两码信封遗失的,必须办理证书重置业务,不得使用两码补打交易  

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第6题

A、A.因为已经熟悉,无须送别  B、B.送到客户的新车车旁  C、C.送到展厅门口  D、D.送至公司门口,并等客户开车离开视线  

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第7题

A、应在对方起身前先站起来  B、客户离去时,应主动起立微笑示意,并说“请慢走”  C、如果客户常有来往,可以送到办公室门口或电梯口  D、如果客户是初次来访,我们应该适送远些  

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