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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

当客户提出要告别时,应注意哪些()

A、应当在对方起身前先站起来

B、当客户离去时,应主动起立微笑示意,并说“请慢走”

C、如果与客户常有来往,可以送到办公室门口或电梯口

D、如果客户是初次来访,我们应该适当送远些

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第1题

A、女员工主动和客户握手告别,男员工则视客户的性别,如果客户为男性,男员工主动握手告别,如果客户为女性,男员工则可以微笑,配以自然亲切的送别手势,或待客户伸手示意后,男员工伸手握手  B、不在戴手套客户握手  C、握手不宜太用力且间不宜过长,一般几秒钟即可  D、如由于手脏或者有水、汗,不宜与客人握手,则主动向对方说明不握手的原因即可  

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第2题

A、A.自重待人、诚恳待人  B、B.衣冠整洁、仪表端庄  C、C.具有微笑、开朗的表情  D、D.注意握手的礼节  E、E.语言流畅、清晰  F、F.注意肢体语言和目光接触  

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第4题

A、陪同客户到结帐台结帐  B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议  C、向客户解释维修项目及费用  D、将电话号码给客户,以便客户发现问题打电话回来  

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第5题

A、客户提出异议求同存异  B、客户面前做总结,将客户未完全认可的内容附加进去  C、客户杀价,强调留给客户的产品单位利润  D、营销人员自己做成本分析,算算给自己留的余地有多大  

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第6题

A、A.俗语、迎声、答声、送声  B、B.方言、欢迎声、解答声、告别声  C、C.方言、迎声、答声、送声  D、D.俗语、欢迎声、解答声、告别声  

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第7题

A、客户进门,员工埋头写东西,看到了也装着没看见  B、访客进来的候,男性引导人员行礼鞠躬  C、需向客户指引方向,眼睛随着手动,手的位置在哪里眼神就跟去哪里  D、引导客户使用手势注意,五指不可张开或表现出无力感  

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第8题

A、称赞客户  B、乐于接受意见  C、请客户向上级反映  D、请客户关注EMS  

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第9题

A、称赞客户  B、乐于接受意见  C、请客户向上级反映  D、请客户关注EMS  

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