A、客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B、当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C、当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D、引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
更多“华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）”相关的问题
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
客服
TOP
查看正确答案
