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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

营业人员与客户交流时,应当讲普通话,避免使用俚语和(),应使用正确的语法,要“请”字当头,“好”字结尾,做到“来有()、问有()、走有()”,正确选项为:()。

A、A.俗语、迎声、答声、送声

B、B.方言、欢迎声、解答声、告别声

C、C.方言、迎声、答声、送声

D、D.俗语、欢迎声、解答声、告别声

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第3题

A、A.保持微笑、语气和蔼  B、B.尽量通话,使用标准服务用语。  C、C.虚心听取乘客建议,不强词夺理。  D、D.唠唠叨叨向乘客抱怨。  

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第7题

A、服务人员客户交流,首句需用通话  B、根据客户的语言习惯,选择使用通话或方言  C、若是外宾,应使用简单的英语  D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右  

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第8题

A、服务人员客户交流,首句需用通话  B、根据客户的语言习惯,选择使用通话或方言  C、若是外宾,应使用简单的英语  D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右  

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第9题

A、接听及,迅速  B、语言规范  C、电话里和客户沟通要用通话交流,即使客户用方言销售顾问也要使通话  D、转接电话观察线路接通情况  

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