A、A.地点
B、B.速度
C、C.准确性
D、D.热情
E、E.传递方式
A、实物设施、过程和方法 B、员工的行为 C、员工的职业判断 D、服务的三个要素的有效平衡
A、传递的地点 B、传递的时间 C、传递的成本 D、传递的方式 E、传递的速度
A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。 B、服务的主体就是指服务的接受者 C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户 D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
A、A.确定服务顺序 B、B.分解服务步骤 C、C.甄别关键要素 D、D.把关键要素转化为服务标准
A、美味佳肴 B、餐饮部设施设备 C、厨师和餐厅服务员 D、服务员的操作技能
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