【多项选择题】
制定服务标准的步骤有（）。
A、A.确定服务顺序
B、B.分解服务步骤
C、C.甄别关键要素
D、D.把关键要素转化为服务标准
查看正确答案A、确定物流服务的要素 B、收集有关物流服务的信息 C、整理物流服务信息 D、划分客户群 E、制定物流服务组合
搜题
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第2题
A、GB/T1.1标准化工作导则 B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 C、GB/T28222-2011服务标准编写通则 D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
第4题
A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
