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【单选题】

服务过程设计的关键在于（）

A、实物设施、过程和方法

B、员工的行为

C、员工的职业判断

D、服务的三个要素的有效平衡

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第1题

[判断题] 创业成功与否，关键在于产品或服务的稀缺度而不在于创业者的素质。

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第2题

[] 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A、A.客户峰值时刻的核心需求 B、B.服务过程的终点体验 C、C.客户峰值时刻的需求 D、D.服务过程的关键体验

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第3题

[填空题] 科技档案的提供服务，关键在于选择与用户的（）以及与科技档案的信息特征相适应的提供服务方式。

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第4题

[判断题] 世纪世界将迈入知识社会和服务社会，经济增长的关键在于提高知识工作和服务工作的生产率。

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第5题

[] 对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。

A、A.产品设计中 B、B.生产中 C、C.营销活动中 D、D.售后服务中

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第6题

[填空题] E-R图的设计关键在于对（）、（）的选择和表示。

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第7题

[判断题] 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

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第8题

[判断题] 抓质量管理关键在于抓产品设计和制造中的质量管理。

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第9题

[判断题] 测量过程策划管理部门应组织完成对测量过程设计的确认工作，并记录在《关键测量过程设计任务书》上。（）

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